Senior Service Delivery Manager (Product Owner)
E.ON Digital Technology Hungary Kft.
Határozatlan idejű
Teljes munkaidős
Pozíció azonosító: 238118
Senior Service Delivery Manager (Product Owner)Senior Service Delivery Manager (Product Owner)
Munkaköri leírás
A Digital Workplace és Foundation szervezet célja, hogy az alap infrastruktúrális szolgáltatásokat (laptop, nyomtató, irodai hálózat, telefónia, struktúrális kábelezés, perifériák, VIP support, liszenszek, infra kommunikáció stb.) biztosítsa az E.ON Hungária cégcsoport összes dolgozója számára hatékony és elvárt módon.
Feladatok:
- Product alapú kialakítása, fejlesztése és integrálása a szervezetbe (vízión, misszión keresztüli termék tervezés agilis módszertanok használatával, termék roadmap, cél és feladattérkép kialakítása, működtetése)
- Product operatív működésének kialakítása, meghonosítása (pl. backlog) agilis módszertanok használatávan (kanban, scrum ismerete)
- Eszkalációk kezelése, kezdeményezése mind az EDT központi terület, mind a beszállítók felé
- Kapcsolattartás outsourcing partnerek kollégáival a zavartalan működés érdekében, problémák, felhasználók által észlelt hibák bejelentése, hibák elhárításának ellenőrzése, megelőző (proaktív) együttműködés kezdeményezése és koordinálása a meglévő folyamatok mentén
- Kapcsolattartás a felhasználókkal, tájékoztatás szóban ill. tájékoztató anyagok írása magyar és angol nyelven
- Irányítói, koordinálási és szervezési feladatok (megbeszélések, rendezvények, oktatások, felhasználókat érintő tömeges akciók)
- Vállalatok IT szolgáltatási szintjeinek (OKR, KPI, SLA) havi rendszeres ellenőrzése, ezekről rendszeres és ad-hoc riportok készítése és megjelenítése
- Szolgáltatási szintekhez rendelt performance, volumen és cross-function riportok és dashboardok előállítása, ellenőrzése, fejlesztése és egyeztetése társterületekkel, beszállítókkal és ügyfelekkel
- Szerződéses feltételek egyeztetése beszállítókkal, nemzetközi szervezettel, az E.ON Hungária csoport érdekeinek képviselete
Elvárások:
- Informatikai, műszaki vagy gazdasági szakirányú képzettség
- ITILv3 / ITIL4 Foundation / általános ismeretek / ScrumMaster és Agilis módszertanok ismerete
- Általános IT infrastruktúra ismeretek, különösen irodai office hálózati területen
- Átfogó tudással rendelkezik a saját felelősségi területébe tartozó IT szolgáltatásokról
- IT szektor és a kapcsolódó IT folyamatok kiváló ismerete
- Tapasztalat IT vagy üzleti adminisztráció terén, alapos ismeretekkel a vonatkozó területen
- Legalább 5 éves IT szakmai tapasztalat: IT szolgáltatás támogatás, menedzsment és/vagy projekt management területén, legalább 3 éves szakmaspecifikus tapasztalat és tapasztalat ITIL folyamatok használatban, valamint legalább 1 éves tapasztalat Product Owneri szerepkörben
- Utazási hajlandóság (eseti belföldi és külföldi)
- Angol tárgyalási szintű nyelvtudás
- B kategóriás jogosítvány
Amit kínálunk:
Éves bónusz - elérhető az éves alapbér 15%-a
Br. 489.500 Ft-os éves cafeteria keret
Önkéntes nyugdíjpénztári hozzájárulás
Magánorvosi ellátás
Csoportos élet- és balesetbiztosítás
Korlátlan belföldi mobiltelefonhasználat
Kedvezményes üdülési lehetőség
Sokszínűség
A kiválasztási eljárás során az E.ON egyenlő esélyeket biztosít minden jelentkező számára nemzetiségre, korra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre való tekintet nélkül. A mi feladatunk az egyenlőesélyű részvétel technikai feltételeinek biztosítása. Kérjük, erre vonatkozó igényedet jelezd a pályázatodban.
Jelentkezési folyamat
Jelentkezés
Visszaigazolás
Telefonos interjú
Személyes/ videó interjú
Assessment Center (bizonyos munkakörök esetén)
AjánlatMiért válassz minket?
Bizalom
Vállalati kultúránk egyik alappilére a bizalom. Célul tűztük ki, hogy gondoskodó, hiteles és kiszámítható vállalat legyünk, amely biztosítja a folyamatos fejlődést, karrierutat, megbecsülést a munkatársaink számára. A kölcsönös bizalom feltétele a transzparens, kiszámítható, folyamatos párbeszéden alapuló szervezeti kultúra.
Vállalati kultúránk egyik alappilére a bizalom. Célul tűztük ki, hogy gondoskodó, hiteles és kiszámítható vállalat legyünk, amely biztosítja a folyamatos fejlődést, karrierutat, megbecsülést a munkatársaink számára. A kölcsönös bizalom feltétele a transzparens, kiszámítható, folyamatos párbeszéden alapuló szervezeti kultúra.Törődés
Kiemelten fontos, hogy munkatársaink úgy érezzék, hogy egy elfogadó közösség részei, ahol számíthatnak vezetőjükre és egymásra. A törődés azt is jelenti számunkra, hogy minden körülmények között kiemelten figyelünk saját és munkatársaink biztonságára, testi épségére, fizikai és lelki egyensúlyára, még a nehéz időszakokban is. Kiemelt szerepe van az egyéni tudatosságnak is ebben, de jelentős szerep hárul a vezetőkre is. Olyan légkört kell kialakítanunk, amelyekben a kollégák azt érezhetik, hogy értékesek, számít a véleményük, és fontos a munkájuk.
Kiemelten fontos, hogy munkatársaink úgy érezzék, hogy egy elfogadó közösség részei, ahol számíthatnak vezetőjükre és egymásra. A törődés azt is jelenti számunkra, hogy minden körülmények között kiemelten figyelünk saját és munkatársaink biztonságára, testi épségére, fizikai és lelki egyensúlyára, még a nehéz időszakokban is. Kiemelt szerepe van az egyéni tudatosságnak is ebben, de jelentős szerep hárul a vezetőkre is. Olyan légkört kell kialakítanunk, amelyekben a kollégák azt érezhetik, hogy értékesek, számít a véleményük, és fontos a munkájuk.Felhatalmazás
A felhatalmazás kultúrájában a munkatársaink önállóságot és bizalmat kapnak vezetőiktől annak érdekében, hogy a legtöbbet hozzák ki magukból. A vezetők ismerik kollégáik kompetenciáit, és világos, konkrét, előre megfogalmazott kereteket alakítanak ki, és bátorítják őket, hogy egyre szélesebb körű felhatalmazást vállaljanak. Ennek elősegítésére rendszeresen visszajelzéseket adnak és kapnak, és folyamatosan fejlesztik őket.
A felhatalmazás kultúrájában a munkatársaink önállóságot és bizalmat kapnak vezetőiktől annak érdekében, hogy a legtöbbet hozzák ki magukból. A vezetők ismerik kollégáik kompetenciáit, és világos, konkrét, előre megfogalmazott kereteket alakítanak ki, és bátorítják őket, hogy egyre szélesebb körű felhatalmazást vállaljanak. Ennek elősegítésére rendszeresen visszajelzéseket adnak és kapnak, és folyamatosan fejlesztik őket.Inspiráló vezetők
A folyamatos egyéni és vállalati szintű fejlődéshez elengedhetetlen, hogy olyan vezetőink legyenek, akik képesek motiválni, energiát adni, irányt mutatni és képviselni a vállalatunk értékeit. Egy inspiráló vezetőt szívesen követünk, hiszen tudjuk, hogy iránymutatásával képviseli az érdekeinket, tisztában van a szerepével, ezáltal a felelősségével. Inspiráló vezető nélkül nem biztosítható a folyamatos fejlődés, ezáltal a folyamatos növekedés sem.
A folyamatos egyéni és vállalati szintű fejlődéshez elengedhetetlen, hogy olyan vezetőink legyenek, akik képesek motiválni, energiát adni, irányt mutatni és képviselni a vállalatunk értékeit. Egy inspiráló vezetőt szívesen követünk, hiszen tudjuk, hogy iránymutatásával képviseli az érdekeinket, tisztában van a szerepével, ezáltal a felelősségével. Inspiráló vezető nélkül nem biztosítható a folyamatos fejlődés, ezáltal a folyamatos növekedés sem.Folyamatos tanulás
A folyamatos tanulás nemcsak egyéni, hanem szervezeti szinten is kiemelt fontosságú, egyszerre egyéni, vezetői és HR felelősség. Szervezeti szinten tudatosan készülnünk kell a stratégiánk megvalósításához szükséges jövőbeli képességek elsajátítására, amely szintén elengedhetetlen ahhoz, hogy növekedni tudjunk. Egyéni szinten pedig tudatosan törekednünk kell a fejlődésre, amellyel biztosítható a folyamatos megújulás a szakmai munkánk tekintetében.
A folyamatos tanulás nemcsak egyéni, hanem szervezeti szinten is kiemelt fontosságú, egyszerre egyéni, vezetői és HR felelősség. Szervezeti szinten tudatosan készülnünk kell a stratégiánk megvalósításához szükséges jövőbeli képességek elsajátítására, amely szintén elengedhetetlen ahhoz, hogy növekedni tudjunk. Egyéni szinten pedig tudatosan törekednünk kell a fejlődésre, amellyel biztosítható a folyamatos megújulás a szakmai munkánk tekintetében.Sokszínűség
A különböző hátterű munkatársak különféle szemléleteket hoznak a csapatunkba, ami fokozza a kreativitást, a csapatmunkát és a problémamegoldó képességet. Igyekszünk olyan munkakörnyezetet teremteni, ahol minden munkatársunk úgy érzi, szívesen látják, megbecsülik és támogatják, függetlenül a hátterétől. Munkahelyi irányelveink megalkotásával törekszünk az egyenlőségre és a sokszínűségre. Munkatársainkat ösztönözzük az elfogadó magatartás apró cselekedeteire, hogy az inkluzív kultúra átjárja az egész szervezetet.
A különböző hátterű munkatársak különféle szemléleteket hoznak a csapatunkba, ami fokozza a kreativitást, a csapatmunkát és a problémamegoldó képességet. Igyekszünk olyan munkakörnyezetet teremteni, ahol minden munkatársunk úgy érzi, szívesen látják, megbecsülik és támogatják, függetlenül a hátterétől. Munkahelyi irányelveink megalkotásával törekszünk az egyenlőségre és a sokszínűségre. Munkatársainkat ösztönözzük az elfogadó magatartás apró cselekedeteire, hogy az inkluzív kultúra átjárja az egész szervezetet.
