Service Delivery Expert (Infra Analitika)
E.ON Digital Technology Hungary Kft.
Határozatlan idejű
Teljes munkaidős
Pozíció azonosító: 241329
Service Delivery Expert (Infra Analitika)Service Delivery Expert (Infra Analitika)
Munkaköri leírás
A Digital Workplace és Foundation szervezet célja, hogy az alap infrastrukturális szolgáltatásokat (laptop, nyomtató, irodai hálózat, telefónia, strukturális kábelezés, perifériák, VIP support, liszenszek, infra kommunikáció stb.) biztosítsa az E.ON Hungária cégcsoport összes dolgozója számára hatékony és elvárt módon.
Feladatok:
- A felelősségi körébe tartozó egyszerűbb/kisebb globális és/vagy lokális IT infrastruktúra szolgáltatások lokális menedzsmentje, teljesítményének nyomon követése (SLA, KPI), határidők betartása és betartatása, a kapcsolódó szolgáltatói és beszállítói szerződések lokális menedzsmentjének koordinációja
- A szolgáltatásban résztvevő lokális és/vagy globális szolgáltató(k) lokális menedzsmentje, koordinációja egykapus kapcsolattartás biztosítása
- A szolgáltatásban érintett területek felé egykapus kapcsolattartás és együttműködés (központi/lokális Enterprise AHT-ekkel, IT security, PMO, IT globális/lokális folyamatmenedzserek stb.)
- ITSM folyamatok bevezetésének támogatása, fejlesztése és az érintett üzemeltetési területekkel és beszállítókkal történő betartatása, a helyi és központi folyamatgazdákkal történő szoros együttműködés
- Ügyféligények, eszkalációk, ügyféltámogatás és ügyfélkommunikáció kezelése az üzleti kulcsfelhasználók és képviselőkkel
- A felelősségi körébe tartozó szolgáltatások folyamatos fejlesztésének támogatása, a kapcsolódó lokális/globális projectekben való aktív részvétel
- A különböző audit megfelelőségek támogatása lokálisan
- A kapcsolódó szolgáltatások költség tervezésében való aktív részvétel és támogatás és összefogás szervezeten belül, a költségek folyamatos nyomon követése, terv-tény eltérések követése
- Az érintett szolgáltatások operatív kockázatainak azonosítása, nyomon követése, hatásainak csökkentésének ill. megszüntetésének támogatása
- Annak támogatása, hogy az adott szolgáltatás az IT központi irányelvek és elvárások (mint például audit, security, stratégia, pénzügy, folyamat menedzsment, licenc, dokumentáció) mentén kerüljön lokálisan bevezetésre, működtetésre, változtatásra és kivezetésre
- A szervezet adminisztratív támogatása ( jegyzőkönyvek, prezentációk, kommunikációs tervezetek készítése, dokumentációk frissítése) és koordinációs, szervezési feladatok ellátása (megbeszélések, tréningek, csapatépítések stb.)
- Nyilvántartások vezetése, feladatok nyomonkövetése, riportok készítése
- Infrastruktúrához köthető végfelhasználói kommunikáció kidolgozásának / fordításának támogatása
- IT projektekhez és szolgáltatásokhoz kapcsolódó megrendelések kezelése (feladás, nyomonkövetés, riportolás, lezárás)
- IT projektekhez és szolgáltatásokhoz kapcsolódó költségek nyomön követése, riportálása, ellenőrzése
- A területhez kapcsolódó IT szerződések kezelése (nyilvántartása, kapcsolódó megrendelések kezelése, lejáratok követése, hosszabbítások koordinálása, riportolás stb.)
- Szabályzatok, utasítások kidolgozásának és bevezetésének támogatása, koordinációja
- Kapcsolódó üzleti és szakmai területekkel való együttműködés a fenti feladatok kapcsán
Elvárások:
- Informatikai, műszaki vagy gazdasági szakirányú képzettség
- ITIL alapismeretek
- Általános IT infrastruktúra ismeretek
- Általános tudással rendelkezik a saját felelősségi területébe tartozó IT szolgáltatásokról
- Tapasztalat nagyvállalat IT infrastruktúra szolgáltatások támogatásában és IT szolgáltatás-menedzsmentben szerzett tapasztalat
- Utazási hajlandóság (rendszeres belföldi, eseti külföldi)
- Angol tárgyalási szintű nyelvtudás
- B kategóriás jogosítvány
Amit kínálunk:
Éves bónusz - elérhető az éves alapbér 10%-a
Br. 489.500 Ft-os éves cafeteria keret
Önkéntes nyugdíjpénztári hozzájárulás
Magánorvosi ellátás
Csoportos élet- és balesetbiztosítás
Korlátlan belföldi mobiltelefonhasználat
Kedvezményes üdülési lehetőség
Sokszínűség
A kiválasztási eljárás során az E.ON egyenlő esélyeket biztosít minden jelentkező számára nemzetiségre, korra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre való tekintet nélkül. A mi feladatunk az egyenlőesélyű részvétel technikai feltételeinek biztosítása. Kérjük, erre vonatkozó igényedet jelezd a pályázatodban.
Jelentkezési folyamat
Jelentkezés
Visszaigazolás
Telefonos interjú
Személyes/ videó interjú
Assessment Center (bizonyos munkakörök esetén)
AjánlatMiért válassz minket?
Bizalom
Vállalati kultúránk egyik alappilére a bizalom. Célul tűztük ki, hogy gondoskodó, hiteles és kiszámítható vállalat legyünk, amely biztosítja a folyamatos fejlődést, karrierutat, megbecsülést a munkatársaink számára. A kölcsönös bizalom feltétele a transzparens, kiszámítható, folyamatos párbeszéden alapuló szervezeti kultúra.
Vállalati kultúránk egyik alappilére a bizalom. Célul tűztük ki, hogy gondoskodó, hiteles és kiszámítható vállalat legyünk, amely biztosítja a folyamatos fejlődést, karrierutat, megbecsülést a munkatársaink számára. A kölcsönös bizalom feltétele a transzparens, kiszámítható, folyamatos párbeszéden alapuló szervezeti kultúra.Törődés
Kiemelten fontos, hogy munkatársaink úgy érezzék, hogy egy elfogadó közösség részei, ahol számíthatnak vezetőjükre és egymásra. A törődés azt is jelenti számunkra, hogy minden körülmények között kiemelten figyelünk saját és munkatársaink biztonságára, testi épségére, fizikai és lelki egyensúlyára, még a nehéz időszakokban is. Kiemelt szerepe van az egyéni tudatosságnak is ebben, de jelentős szerep hárul a vezetőkre is. Olyan légkört kell kialakítanunk, amelyekben a kollégák azt érezhetik, hogy értékesek, számít a véleményük, és fontos a munkájuk.
Kiemelten fontos, hogy munkatársaink úgy érezzék, hogy egy elfogadó közösség részei, ahol számíthatnak vezetőjükre és egymásra. A törődés azt is jelenti számunkra, hogy minden körülmények között kiemelten figyelünk saját és munkatársaink biztonságára, testi épségére, fizikai és lelki egyensúlyára, még a nehéz időszakokban is. Kiemelt szerepe van az egyéni tudatosságnak is ebben, de jelentős szerep hárul a vezetőkre is. Olyan légkört kell kialakítanunk, amelyekben a kollégák azt érezhetik, hogy értékesek, számít a véleményük, és fontos a munkájuk.Felhatalmazás
A felhatalmazás kultúrájában a munkatársaink önállóságot és bizalmat kapnak vezetőiktől annak érdekében, hogy a legtöbbet hozzák ki magukból. A vezetők ismerik kollégáik kompetenciáit, és világos, konkrét, előre megfogalmazott kereteket alakítanak ki, és bátorítják őket, hogy egyre szélesebb körű felhatalmazást vállaljanak. Ennek elősegítésére rendszeresen visszajelzéseket adnak és kapnak, és folyamatosan fejlesztik őket.
A felhatalmazás kultúrájában a munkatársaink önállóságot és bizalmat kapnak vezetőiktől annak érdekében, hogy a legtöbbet hozzák ki magukból. A vezetők ismerik kollégáik kompetenciáit, és világos, konkrét, előre megfogalmazott kereteket alakítanak ki, és bátorítják őket, hogy egyre szélesebb körű felhatalmazást vállaljanak. Ennek elősegítésére rendszeresen visszajelzéseket adnak és kapnak, és folyamatosan fejlesztik őket.Inspiráló vezetők
A folyamatos egyéni és vállalati szintű fejlődéshez elengedhetetlen, hogy olyan vezetőink legyenek, akik képesek motiválni, energiát adni, irányt mutatni és képviselni a vállalatunk értékeit. Egy inspiráló vezetőt szívesen követünk, hiszen tudjuk, hogy iránymutatásával képviseli az érdekeinket, tisztában van a szerepével, ezáltal a felelősségével. Inspiráló vezető nélkül nem biztosítható a folyamatos fejlődés, ezáltal a folyamatos növekedés sem.
A folyamatos egyéni és vállalati szintű fejlődéshez elengedhetetlen, hogy olyan vezetőink legyenek, akik képesek motiválni, energiát adni, irányt mutatni és képviselni a vállalatunk értékeit. Egy inspiráló vezetőt szívesen követünk, hiszen tudjuk, hogy iránymutatásával képviseli az érdekeinket, tisztában van a szerepével, ezáltal a felelősségével. Inspiráló vezető nélkül nem biztosítható a folyamatos fejlődés, ezáltal a folyamatos növekedés sem.Folyamatos tanulás
A folyamatos tanulás nemcsak egyéni, hanem szervezeti szinten is kiemelt fontosságú, egyszerre egyéni, vezetői és HR felelősség. Szervezeti szinten tudatosan készülnünk kell a stratégiánk megvalósításához szükséges jövőbeli képességek elsajátítására, amely szintén elengedhetetlen ahhoz, hogy növekedni tudjunk. Egyéni szinten pedig tudatosan törekednünk kell a fejlődésre, amellyel biztosítható a folyamatos megújulás a szakmai munkánk tekintetében.
A folyamatos tanulás nemcsak egyéni, hanem szervezeti szinten is kiemelt fontosságú, egyszerre egyéni, vezetői és HR felelősség. Szervezeti szinten tudatosan készülnünk kell a stratégiánk megvalósításához szükséges jövőbeli képességek elsajátítására, amely szintén elengedhetetlen ahhoz, hogy növekedni tudjunk. Egyéni szinten pedig tudatosan törekednünk kell a fejlődésre, amellyel biztosítható a folyamatos megújulás a szakmai munkánk tekintetében.Sokszínűség
A különböző hátterű munkatársak különféle szemléleteket hoznak a csapatunkba, ami fokozza a kreativitást, a csapatmunkát és a problémamegoldó képességet. Igyekszünk olyan munkakörnyezetet teremteni, ahol minden munkatársunk úgy érzi, szívesen látják, megbecsülik és támogatják, függetlenül a hátterétől. Munkahelyi irányelveink megalkotásával törekszünk az egyenlőségre és a sokszínűségre. Munkatársainkat ösztönözzük az elfogadó magatartás apró cselekedeteire, hogy az inkluzív kultúra átjárja az egész szervezetet.
A különböző hátterű munkatársak különféle szemléleteket hoznak a csapatunkba, ami fokozza a kreativitást, a csapatmunkát és a problémamegoldó képességet. Igyekszünk olyan munkakörnyezetet teremteni, ahol minden munkatársunk úgy érzi, szívesen látják, megbecsülik és támogatják, függetlenül a hátterétől. Munkahelyi irányelveink megalkotásával törekszünk az egyenlőségre és a sokszínűségre. Munkatársainkat ösztönözzük az elfogadó magatartás apró cselekedeteire, hogy az inkluzív kultúra átjárja az egész szervezetet.
