
Folyamat és kapacitás menedzsment szakértő
E.ON Ügyfélszolgálati Kft.
Határozatlan idejű
Teljes munkaidős
Pozíció azonosító: 240223
Folyamat és kapacitás menedzsment szakértő
Munkaköri leírás
Az E.ON Ügyfélszolgálati Kft Ügyfélkapcsolati Központjának Folyamatfejlesztés és kapacitás tervezés csapatába keressük új kollégánkat.
Milyen feladatokkal találkozhatsz a munkád során?
- Az ügyfélszolgálat adatalapú döntéseinek támogatása riportokkal, kimutatásokkal és elemzésekkel
- Kapacitástervezéshez és teljesítményelemzésekhez szükséges adatok, riportok előállítása
- Riportok mélyelemzése, önálló javaslatok kidolgozása, döntés-előkészítő anyagok készítése és prezentálása
- Kapacitástervezési és visszamérési folyamatok támogatása a szervezet működésének hatékonyabbá tételéhez
- Folyamatok fejlesztése, proaktív javaslatok automatizálásra, standardizálásra, egyszerűsítésre, veszteségcsökkentésre
- Aktív részvétel projektekben, valamint együttműködés vezetőkkel és elemző szakértő kollégákkal
Téged keresünk, ha:
- Felsőfokú végzettséggel rendelkezel (előny, ha informatikai, vagy gazdasági területen szerezted)
- Haladó szinten használod a Windows és Microsoft Office rendszereket (Excel, Access, Visio)
- Ismered a SAP rendszert felhasználói szinten
- Szeretsz önállóan dolgozni, és nem riadsz vissza a komplex problémák megoldásától
- Erősséged a világos, hatékony kommunikáció – akár szóban, akár írásban
- Rendelkezel alapvető projektmódszertani ismeretekkel
- Van tapasztalatod riportok készítésében és üzleti adatok elemzésében
Előnyt jelent, ha:
- Power BI-ban van gyakorlatod
- Rendelkezel programozási alapismeretekkel (VBA, SQL, Python, Pandas)
- Ügyfélszolgálati folyamati ismeretekkel rendelkezel
Amit kínálunk
- Éves bónusz
- Éves bruttó 600.000 Ft Cafeteria keret
- Céges mobiltelefon és laptop korlátlan használata
- 2025-ben 2 nap extra pihenőnapot biztosítunk előre meghatározott napokon
- Közel 40 különböző juttatási lehetőség és kedvezmény
- Élet-balesetbiztosítás
- Magánegészségügyi járóbeteg-ellátás
- Kedvezményes áramvételezési lehetőség
- Homeoffice lehetőség
- Útiköltség-elszámolás
- Sportolási lehetőségek támogatása
- Fejlődésedhez és szakmai előrelépésedhez minden lehetőséget biztosítunk (szakmai tréningek, oktatások, mentor program)
- Stabilitás, hosszútávú munkalehetőség
Sokszínűség
A kiválasztási eljárás során az E.ON egyenlő esélyeket biztosít minden jelentkező számára nemzetiségre, korra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre való tekintet nélkül. A mi feladatunk az egyenlőesélyű részvétel technikai feltételeinek biztosítása. Kérjük, erre vonatkozó igényedet jelezd a pályázatodban.
Jelentkezési folyamat
Miért válassz minket?
Bizalom
Vállalati kultúránk egyik alappilére a bizalom. Célul tűztük ki, hogy gondoskodó, hiteles és kiszámítható vállalat legyünk, amely biztosítja a folyamatos fejlődést, karrierutat, megbecsülést a munkatársaink számára. A kölcsönös bizalom feltétele a transzparens, kiszámítható, folyamatos párbeszéden alapuló szervezeti kultúra.
Vállalati kultúránk egyik alappilére a bizalom. Célul tűztük ki, hogy gondoskodó, hiteles és kiszámítható vállalat legyünk, amely biztosítja a folyamatos fejlődést, karrierutat, megbecsülést a munkatársaink számára. A kölcsönös bizalom feltétele a transzparens, kiszámítható, folyamatos párbeszéden alapuló szervezeti kultúra.Törődés
Kiemelten fontos, hogy munkatársaink úgy érezzék, hogy egy elfogadó közösség részei, ahol számíthatnak vezetőjükre és egymásra. A törődés azt is jelenti számunkra, hogy minden körülmények között kiemelten figyelünk saját és munkatársaink biztonságára, testi épségére, fizikai és lelki egyensúlyára, még a nehéz időszakokban is. Kiemelt szerepe van az egyéni tudatosságnak is ebben, de jelentős szerep hárul a vezetőkre is. Olyan légkört kell kialakítanunk, amelyekben a kollégák azt érezhetik, hogy értékesek, számít a véleményük, és fontos a munkájuk.
Kiemelten fontos, hogy munkatársaink úgy érezzék, hogy egy elfogadó közösség részei, ahol számíthatnak vezetőjükre és egymásra. A törődés azt is jelenti számunkra, hogy minden körülmények között kiemelten figyelünk saját és munkatársaink biztonságára, testi épségére, fizikai és lelki egyensúlyára, még a nehéz időszakokban is. Kiemelt szerepe van az egyéni tudatosságnak is ebben, de jelentős szerep hárul a vezetőkre is. Olyan légkört kell kialakítanunk, amelyekben a kollégák azt érezhetik, hogy értékesek, számít a véleményük, és fontos a munkájuk.Felhatalmazás
A felhatalmazás kultúrájában a munkatársaink önállóságot és bizalmat kapnak vezetőiktől annak érdekében, hogy a legtöbbet hozzák ki magukból. A vezetők ismerik kollégáik kompetenciáit, és világos, konkrét, előre megfogalmazott kereteket alakítanak ki, és bátorítják őket, hogy egyre szélesebb körű felhatalmazást vállaljanak. Ennek elősegítésére rendszeresen visszajelzéseket adnak és kapnak, és folyamatosan fejlesztik őket.
A felhatalmazás kultúrájában a munkatársaink önállóságot és bizalmat kapnak vezetőiktől annak érdekében, hogy a legtöbbet hozzák ki magukból. A vezetők ismerik kollégáik kompetenciáit, és világos, konkrét, előre megfogalmazott kereteket alakítanak ki, és bátorítják őket, hogy egyre szélesebb körű felhatalmazást vállaljanak. Ennek elősegítésére rendszeresen visszajelzéseket adnak és kapnak, és folyamatosan fejlesztik őket.Inspiráló vezetők
A folyamatos egyéni és vállalati szintű fejlődéshez elengedhetetlen, hogy olyan vezetőink legyenek, akik képesek motiválni, energiát adni, irányt mutatni és képviselni a vállalatunk értékeit. Egy inspiráló vezetőt szívesen követünk, hiszen tudjuk, hogy iránymutatásával képviseli az érdekeinket, tisztában van a szerepével, ezáltal a felelősségével. Inspiráló vezető nélkül nem biztosítható a folyamatos fejlődés, ezáltal a folyamatos növekedés sem.
A folyamatos egyéni és vállalati szintű fejlődéshez elengedhetetlen, hogy olyan vezetőink legyenek, akik képesek motiválni, energiát adni, irányt mutatni és képviselni a vállalatunk értékeit. Egy inspiráló vezetőt szívesen követünk, hiszen tudjuk, hogy iránymutatásával képviseli az érdekeinket, tisztában van a szerepével, ezáltal a felelősségével. Inspiráló vezető nélkül nem biztosítható a folyamatos fejlődés, ezáltal a folyamatos növekedés sem.Folyamatos tanulás
A folyamatos tanulás nemcsak egyéni, hanem szervezeti szinten is kiemelt fontosságú, egyszerre egyéni, vezetői és HR felelősség. Szervezeti szinten tudatosan készülnünk kell a stratégiánk megvalósításához szükséges jövőbeli képességek elsajátítására, amely szintén elengedhetetlen ahhoz, hogy növekedni tudjunk. Egyéni szinten pedig tudatosan törekednünk kell a fejlődésre, amellyel biztosítható a folyamatos megújulás a szakmai munkánk tekintetében.
A folyamatos tanulás nemcsak egyéni, hanem szervezeti szinten is kiemelt fontosságú, egyszerre egyéni, vezetői és HR felelősség. Szervezeti szinten tudatosan készülnünk kell a stratégiánk megvalósításához szükséges jövőbeli képességek elsajátítására, amely szintén elengedhetetlen ahhoz, hogy növekedni tudjunk. Egyéni szinten pedig tudatosan törekednünk kell a fejlődésre, amellyel biztosítható a folyamatos megújulás a szakmai munkánk tekintetében.Sokszínűség
A különböző hátterű munkatársak különféle szemléleteket hoznak a csapatunkba, ami fokozza a kreativitást, a csapatmunkát és a problémamegoldó képességet. Igyekszünk olyan munkakörnyezetet teremteni, ahol minden munkatársunk úgy érzi, szívesen látják, megbecsülik és támogatják, függetlenül a hátterétől. Munkahelyi irányelveink megalkotásával törekszünk az egyenlőségre és a sokszínűségre. Munkatársainkat ösztönözzük az elfogadó magatartás apró cselekedeteire, hogy az inkluzív kultúra átjárja az egész szervezetet.
A különböző hátterű munkatársak különféle szemléleteket hoznak a csapatunkba, ami fokozza a kreativitást, a csapatmunkát és a problémamegoldó képességet. Igyekszünk olyan munkakörnyezetet teremteni, ahol minden munkatársunk úgy érzi, szívesen látják, megbecsülik és támogatják, függetlenül a hátterétől. Munkahelyi irányelveink megalkotásával törekszünk az egyenlőségre és a sokszínűségre. Munkatársainkat ösztönözzük az elfogadó magatartás apró cselekedeteire, hogy az inkluzív kultúra átjárja az egész szervezetet.