
Ügyfélkapcsolati csoportvezető (Szolnok)
E.ON Ügyfélszolgálati Kft.
Határozatlan idejű
Teljes munkaidős
A pozícióhoz tartozó bér és a részletes juttatási csomag az álláshirdetésben található.
Pozíció azonosító: 245027
Ügyfélkapcsolati csoportvezető (Szolnok)
Az E.ON Ügyfélszolgálati Kft Ügyfélkapcsolati Központja látja el a tömeges ügyfélkör ügyfélkezelését személyes, telefonos és írásos csatornák esetében egyaránt. A szolnoki telephelyen lévő csoport vezetésére keressük új kollégánkat.
A Te feladatod lesz:
- a csoport irányítása, koordinálása
- a csoportra vonatkozó külső és belső KPI-ok, szolgáltatási szintek, célkitűzések teljesítésének biztosítása az erőforrások és tevékenységek optimális összehangolásával
- a csoport által kezelt ügyfelek minőségi, ügyfélközpontú és gyors kiszolgálásának biztosítása
- az ügyfélszolgálati folyamatokhoz kapcsolódó, a szabályozói és megrendelői elvárások szerinti adminisztrációs kötelezettségek ellátásának biztosítása
- a csoporthoz tartozó munkatársak szakmai és stratégiai oktatásának, képzésének, szakmai mentorálásának, fejlesztésének és értékelésének biztosítása
- ügyfélelégedettséget, NPS-t javító intézkedések megfogalmazása,
- a csoportra vonatkozóan a GDPR előírásainak szigorú betartása, az ügyféladatok felelős kezelésének, zártságának biztosítása
- a csoportban dolgozó munkatársak inspirálása, motiválása, pozitív és ösztönző légkör kialakítása, dolgozói elégedettséget megcélzó intézkedések biztosítása
- a cég vállalati kultúrájának képviselete, és a vállalati kultúra beépítése a mindennapi működésébe
Te vagy az ideális jelölt, ha az alábbi elvárásoknak megfelelsz:
- felsőfokú végzettség
- minimum 5 év szakmai tapasztalat, ebből legalább 3 év ügyfélkapcsolati területen szerzett gyakorlat
- vezetői tapasztalat előnyt jelent
- kiemelkedő ügyfélközpontú szemlélet
- határozott, eredményorientált hozzáállás
- kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- magas szintű együttműködési készség, proaktív működés
- jó szervezőkészség és önálló munkavégzés
- magabiztos felhasználói szintű számítógépes ismeretek
Amit kínálunk:
- alapbér: bruttó 753.890 – 1.005.190 Ft/hó (a végső bérajánlat a szakmai tapasztalat, végzettség, nyelvtudás függvényében kerül meghatározásra)
- bónusz: elérhető az éves alapbér 10%-a
- éves bruttó 645.000 Ft Cafeteria keret
- magánegészségügyi járóbeteg-ellátás
- kedvezményes áramvételezési lehetőség
- 2026-ban 2 nap extra pihenőnapot biztosítunk előre meghatározott napokon
- csoportos élet- és balesetbiztosítás
Sokszínűség
A kiválasztási eljárás során az E.ON egyenlő esélyeket biztosít minden jelentkező számára nemzetiségre, korra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre való tekintet nélkül. A mi feladatunk az egyenlőesélyű részvétel technikai feltételeinek biztosítása. Kérjük, erre vonatkozó igényedet jelezd a pályázatodban.
