E.ON Logo

Hálózati ügyfélkapcsolati szakértő (Budapest, Pécs, Győr)

  • ELMŰ Hálózati Kft.
  • Határozatlan idejű
  • Teljes munkaidős
  • Payment

    A pozícióhoz tartozó bér és a részletes juttatási csomag az álláshirdetésben található.

  • Pozíció azonosító: 245587

Hálózati ügyfélkapcsolati szakértő (Budapest, Pécs, Győr)

Központi csatlakozás osztályunkba keressük új kollégánkat az alábbiak szerint:

Feladatok

  • Részvétel a szakterülethez tartozó belső szabályozási rendszer aktualizálásában, egyeztetésében
  • Szerződéses kapcsolattartás a szakterülethez beérkező reklamáció és panasz igények esetén: ajánlat, szerződés kialakításában részvétel
  • Kapcsolattartás társszervezetekkel, saját csoportokkal
  • Junior kollégák mentorálása
  • Ügyfelektől és egyéb hatósági szervektől (NFH, MEKH) érkező panaszok és kártérítési igények kivizsgálása, szakmai álláspontok megfogalmazása, az érintett szakterületek bevonásával és az ügyfelek tájékoztatásának előkészítése
  • Társszervezetekkel történő kapcsolattartás és szakmai információk gyűjtése az adott ügyek kivizsgálása és megoldása érdekében
  • Az Üzletszabályzat, VET, VET vhr és egyéb kapcsolódó szabályozások naprakész ismerete, és a panaszok kivizsgálása a releváns és hatályos szabályzatok figyelembevételével
  • SAP HLUK WF modul naprakész használata
  • Reklamációs ügyek esetén szakmai támogatás szakterületen belül és társszervezetek számára
  • A panaszkivizsgálások kapcsán esettanulmányok készítése és/vagy részvétel ezek előkészítésében
  • A panaszkezelési folyamatban és/vagy a kapcsolódó hálózati CORE folyamatokban azonosított fejlesztési potenciálok gyűjtése és jelzése
  • A panaszokhoz köthető adatok minőségének kontrollja és biztosítása

Elvárások

  • Felsőfokú végzettség (műszaki, gazdasági)
  • Legalább 3 év munkatapasztalat
  • Magas szintű együttműködési és kommunikációs képesség
  • Proaktív, ügyfélközpontú működés
  • Jó problémamegoldó készség

Amit kínálunk

  • A pozíció alapbére bruttó 592.500-877.800 Ft/hó sávban várható. A végső bérajánlat a szakmai tapasztalat, végzettség és nyelvtudás függvényében kerül meghatározásra
  • Éves bruttó 320.000 Ft Cafeteria keret
  • Áramdíj kedvezmény
  • Teljesítmény alapú éves bónusz – elérhető az éves bruttó alapbér 10%-a
  • Önkéntes nyugdíjpénztári támogatás
  • Csoportos élet- és balesetbiztosítás
  • Magánegészségügyi járóbeteg-ellátás
  • 2026-ban 2 nap extra pihenőnapot biztosítunk előre meghatározott napokon
  • Céges mobiltelefon korlátlan belföldi magánhasználattal

Számítunk az energiádra, várjuk pályázatodat!

A pozíció az alábbi telephely(ek)ről tölthető be: 1037 Budapest, Kunigunda u. 47. vagy Győr, Kandó Kálmán út 11-13. vagy Pécs, Búza tér 8/a

Sokszínűség

A kiválasztási eljárás során az E.ON egyenlő esélyeket biztosít minden jelentkező számára nemzetiségre, korra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre való tekintet nélkül. A mi feladatunk az egyenlőesélyű részvétel technikai feltételeinek biztosítása. Kérjük, erre vonatkozó igényedet jelezd a pályázatodban.

Ismerj meg minket

Jelentkezési folyamat

1
Jelentkezés
2
Visszaigazolás
3
Telefonos interjú
4
Személyes/ videó interjú
5
Assessment Center (bizonyos munkakörök esetén)
6
Ajánlat

Miért válassz minket?

  • Bizalom

    Vállalati kultúránk egyik alappilére a bizalom. Célul tűztük ki, hogy gondoskodó, hiteles és kiszámítható vállalat legyünk, amely biztosítja a folyamatos fejlődést, karrierutat, megbecsülést a munkatársaink számára. A kölcsönös bizalom feltétele a transzparens, kiszámítható, folyamatos párbeszéden alapuló szervezeti kultúra.

    Vállalati kultúránk egyik alappilére a bizalom. Célul tűztük ki, hogy gondoskodó, hiteles és kiszámítható vállalat legyünk, amely biztosítja a folyamatos fejlődést, karrierutat, megbecsülést a munkatársaink számára. A kölcsönös bizalom feltétele a transzparens, kiszámítható, folyamatos párbeszéden alapuló szervezeti kultúra.
  • hand-holding-heart

    Törődés

    Kiemelten fontos, hogy munkatársaink úgy érezzék, hogy egy elfogadó közösség részei, ahol számíthatnak vezetőjükre és egymásra. A törődés azt is jelenti számunkra, hogy minden körülmények között kiemelten figyelünk saját és munkatársaink biztonságára, testi épségére, fizikai és lelki egyensúlyára, még a nehéz időszakokban is. Kiemelt szerepe van az egyéni tudatosságnak is ebben, de jelentős szerep hárul a vezetőkre is. Olyan légkört kell kialakítanunk, amelyekben a kollégák azt érezhetik, hogy értékesek, számít a véleményük, és fontos a munkájuk.

    Kiemelten fontos, hogy munkatársaink úgy érezzék, hogy egy elfogadó közösség részei, ahol számíthatnak vezetőjükre és egymásra. A törődés azt is jelenti számunkra, hogy minden körülmények között kiemelten figyelünk saját és munkatársaink biztonságára, testi épségére, fizikai és lelki egyensúlyára, még a nehéz időszakokban is. Kiemelt szerepe van az egyéni tudatosságnak is ebben, de jelentős szerep hárul a vezetőkre is. Olyan légkört kell kialakítanunk, amelyekben a kollégák azt érezhetik, hogy értékesek, számít a véleményük, és fontos a munkájuk.
  • Felhatalmazás

    A felhatalmazás kultúrájában a munkatársaink önállóságot és bizalmat kapnak vezetőiktől annak érdekében, hogy a legtöbbet hozzák ki magukból. A vezetők ismerik kollégáik kompetenciáit, és világos, konkrét, előre megfogalmazott kereteket alakítanak ki, és bátorítják őket, hogy egyre szélesebb körű felhatalmazást vállaljanak. Ennek elősegítésére rendszeresen visszajelzéseket adnak és kapnak, és folyamatosan fejlesztik őket.

    A felhatalmazás kultúrájában a munkatársaink önállóságot és bizalmat kapnak vezetőiktől annak érdekében, hogy a legtöbbet hozzák ki magukból. A vezetők ismerik kollégáik kompetenciáit, és világos, konkrét, előre megfogalmazott kereteket alakítanak ki, és bátorítják őket, hogy egyre szélesebb körű felhatalmazást vállaljanak. Ennek elősegítésére rendszeresen visszajelzéseket adnak és kapnak, és folyamatosan fejlesztik őket.
  • Inspiráló vezetők

    A folyamatos egyéni és vállalati szintű fejlődéshez elengedhetetlen, hogy olyan vezetőink legyenek, akik képesek motiválni, energiát adni, irányt mutatni és képviselni a vállalatunk értékeit. Egy inspiráló vezetőt szívesen követünk, hiszen tudjuk, hogy iránymutatásával képviseli az érdekeinket, tisztában van a szerepével, ezáltal a felelősségével. Inspiráló vezető nélkül nem biztosítható a folyamatos fejlődés, ezáltal a folyamatos növekedés sem.

    A folyamatos egyéni és vállalati szintű fejlődéshez elengedhetetlen, hogy olyan vezetőink legyenek, akik képesek motiválni, energiát adni, irányt mutatni és képviselni a vállalatunk értékeit. Egy inspiráló vezetőt szívesen követünk, hiszen tudjuk, hogy iránymutatásával képviseli az érdekeinket, tisztában van a szerepével, ezáltal a felelősségével. Inspiráló vezető nélkül nem biztosítható a folyamatos fejlődés, ezáltal a folyamatos növekedés sem.
  • Folyamatos tanulás

    A folyamatos tanulás nemcsak egyéni, hanem szervezeti szinten is kiemelt fontosságú, egyszerre egyéni, vezetői és HR felelősség. Szervezeti szinten tudatosan készülnünk kell a stratégiánk megvalósításához szükséges jövőbeli képességek elsajátítására, amely szintén elengedhetetlen ahhoz, hogy növekedni tudjunk. Egyéni szinten pedig tudatosan törekednünk kell a fejlődésre, amellyel biztosítható a folyamatos megújulás a szakmai munkánk tekintetében.

    A folyamatos tanulás nemcsak egyéni, hanem szervezeti szinten is kiemelt fontosságú, egyszerre egyéni, vezetői és HR felelősség. Szervezeti szinten tudatosan készülnünk kell a stratégiánk megvalósításához szükséges jövőbeli képességek elsajátítására, amely szintén elengedhetetlen ahhoz, hogy növekedni tudjunk. Egyéni szinten pedig tudatosan törekednünk kell a fejlődésre, amellyel biztosítható a folyamatos megújulás a szakmai munkánk tekintetében.
  • Sokszínűség

    A különböző hátterű munkatársak különféle szemléleteket hoznak a csapatunkba, ami fokozza a kreativitást, a csapatmunkát és a problémamegoldó képességet. Igyekszünk olyan munkakörnyezetet teremteni, ahol minden munkatársunk úgy érzi, szívesen látják, megbecsülik és támogatják, függetlenül a hátterétől. Munkahelyi irányelveink megalkotásával törekszünk az egyenlőségre és a sokszínűségre. Munkatársainkat ösztönözzük az elfogadó magatartás apró cselekedeteire, hogy az inkluzív kultúra átjárja az egész szervezetet.

    A különböző hátterű munkatársak különféle szemléleteket hoznak a csapatunkba, ami fokozza a kreativitást, a csapatmunkát és a problémamegoldó képességet. Igyekszünk olyan munkakörnyezetet teremteni, ahol minden munkatársunk úgy érzi, szívesen látják, megbecsülik és támogatják, függetlenül a hátterétől. Munkahelyi irányelveink megalkotásával törekszünk az egyenlőségre és a sokszínűségre. Munkatársainkat ösztönözzük az elfogadó magatartás apró cselekedeteire, hogy az inkluzív kultúra átjárja az egész szervezetet.